Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU PIENIĘDZY
Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026
W OLAOLA chcemy, aby Ty był(a) w pełni zadowolony(a) ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony(a), możesz zwrócić swoje produkty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
1. OKRES ZWROTÓW
✅ Okres zwrotu: 30 dni od daty otrzymania produktu
Liczba dni liczana jest od daty, kiedy odbiór został potwierdzony przez przewoźnika, a nie od daty wysyłki. Jeśli otrzymasz potwierdzenie dostawy, masz 30 dni na złożenie wniosku o zwrot.
2. WARUNKI ZWROTU
Aby Twój zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
Stan produktu:
✓ Nienaznaczony użytkowaniem (jedynie przymierzone)
✓ Oryginalna metka producenta musi być nieuszkodzona i przywiązana
✓ Produkt w oryginalnym opakowaniu (pochewka/torba)
✓ Czyste i w doskonałym stanie - bez jakichkolwiek śladów użytku
✓ Bez zapachu - produkt nie może mieć zapachu potu, perfum itp.
Produkty, które NIE podlegają zwrotom:
✗ Produkty ze zniżką lub wyprzedaży
✗ Produkty używane lub noszące ślady użytku
✗ Produkty bez oryginalnej metki
✗ Produkty uszkodzone przez klienta (rozdarcia, plamki itp.)
✗ Produkty zwrócone po 30 dniach
3. PROCEDURA ZWROTU
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na: kontakt@olaola.pl
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcia produktu (jeśli to dotyczy)
Krok 2: Prześlij zdjęcia produktu
Po otrzymaniu Twojej wiadomości poprosimy Cię o przesłanie zdjęć:
- Produktu ze wszystkich stron
- Oryginalnej metki
- Opakowania
- Etykiety wysyłki (jeśli dotyczy)
Krok 3: Otrzymaj etykietę wysyłki i instrukcje
Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci:
- Etykietę wysyłki (jeśli zwrot na naszą winę)
- Instrukcje zwrotu
- Adres, na który wysłać produkt
Krok 4: Wyślij produkt
Opakuj produkt bezpiecznie i wyślij na adres:
Olaola
ul. Lubicz 17G
31-503 Kraków
Polska
Ważne: Nie usuwaj oryginalnej metki! Pakuj produkt razem z metką przywiązaną.
Krok 5: Przetworzenie zwrotu
Po otrzymaniu produktu:
- Sprawdzenie stanu produktu: 1-2 dni roboczych
- Potwierdzenie zwrotu na e-mail: do 48 godzin
- Przetworzenie refundacji: 5-7 dni roboczych od zatwierdzenia
4. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTU
Zwrot z powodu naszej winy:
✅ OLAOLA pokrywa koszty zwrotu, jeśli zwrot wynika z:
- Produktu uszkodzonego przy dostawie
- Błędnego rozmiaru wysłanego przez nas
- Produktu niezgodnego z opisem
- Innych błędów po naszej stronie
Zwrot dobrowolny:
💳 Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotu, jeśli zwrot wynika z:
- Zmianę zdania (produkt nie podoba się)
- Zmiany decyzji zakupowej
- Innych przyczyn niezwiązanych z nami
5. PRZETWARZANIE ZWROTU
Po otrzymaniu produktu:
-
Sprawdzenie (1-2 dni roboczych)
- Weryfikujemy stan produktu
- Sprawdzamy metkę i opakowanie
- Potwierdzamy warunki zwrotu
-
Potwierdzenie (do 48 godzin)
- Wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem
- Poinformujemy Cię o statusie
-
Refundacja (5-7 dni roboczych)
- Zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności
- Może to trwać dodatkowe 2-5 dni roboczych w zależności od Twojego banku
6. STATUS ZWROTU
Po wysłaniu produktu, możesz śledzić status:
- Wyślemy Ci numer śledzenia
- Możesz sprawdzać status na stronie przewoźnika
- Otrzymasz powiadomienie e-mail na każdym etapie
7. REKLAMACJE PRODUKTU
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony:
Co robić:
- Nie otwieraj paczki całkowicie - Jeśli widzisz wyraźne uszkodzenia
- Zrób zdjęcia - Opakowania i produktu
- Skontaktuj się z nami - kontakt@olaola.pl w ciągu 24 godzin
- Prześlij dowody - Zdjęcia uszkodzeń
Rozwiązanie:
- Zwrot pieniędzy - Pełny refund
- Zamiana produktu - Wyślemy nowy bez opłat
- Wybór należy do Ciebie!
8. PRODUKTY DEFEKTYWNE
Gwarancja obejmuje defekty materiału i rzemiosła, które pojawiają się w wyniku normalnego użytku:
- Rozdarcia w materiałe (wina producenta)
- Problemy ze zszyciem
- Wadliwe gumki elastyczne
Procedura:
- Skontaktuj się: kontakt@olaola.pl
- Prześlij zdjęcia defektu
- Wyślemy etykietę wysyłki
- Po sprawdzeniu: zwrot lub zamiana
9. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE
Dla klientów poza Polską i UE:
- Mogą być naliczone cła lub opłaty celne przy zwrocie
- Te koszty ponosi klient (nie pokrywamy)
- Przed wysłaniem zwrotu w inne kraje skontaktuj się z nami
10. POLITYKA "BRAK PYTAŃ ZADAWANYCH"
OLAOLA wierzy w zadowolenie klienta. Jeśli:
✓ Jesteś w okresie 30 dni zwrotu
✓ Produkt spełnia nasze warunki zwrotu
✓ Prześlij zdjęcia potwierdzające
Zatwierdzimy Twój zwrot bez dodatkowych pytań.
11. ZWROTY CZĘŚCIOWE
Jeśli złożyłeś(aś) zamówienie z kilkoma produktami i chcesz zwrócić tylko niektóre:
- Możesz zwrócić tylko wybrane produkty
- Refund zostanie naliczony proporcjonalnie
- Reszta zamówienia pozostaje przy Tobie
12. DUPLIKATY LUB BŁĘDY W WYSYŁCE
Jeśli wysłaliśmy Ci duplikat lub błędny produkt:
- Pokrywamy koszty zwrotu
- Wyślemy Ci etykietę wysyłki
- Zwrócimy pełną kwotę za błędny przedmiot
- Wysyłamy nowy produkt bez opłat
13. ZMIANA ZDANIA - ZWROT DOBROWOLNY
Jeśli nie podoba Ci się produkt, ale spełnia warunki zwrotu:
- Masz 30 dni na zwrot
- Pokrywasz koszty wysyłki zwrotu
- Otrzymasz pełny refund ceny produktu
Przykład: Jeśli legging kosztuje 129,95 PLN, a wysyłka zwrotu kosztuje 20 PLN, otrzymasz 129,95 PLN, ale sam zapłacisz 20 PLN za wysyłkę.
14. ZWROT CZĘŚĆ PIENIĘDZY
W niektórych przypadkach możemy zaoferować zwrot częściowy:
- Produkt ma małe śladki użytku, ale nie spełnia pełnych warunków
- Otrzymasz zwrot w wysokości 70-90% od ceny
- Nie będzie to pełen refund, ale częściowa kompensacja
15. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW
Masz pytania dotyczące zwrotu? Skontaktuj się:
E-mail: kontakt@olaola.pl
Adres zwrotu: Olaola, ul. Lubicz 17G, 31-503 Kraków, Polska. Żaden zwrot nie będzie zaakceptowany bez wcześniejszej potwierdzenia przez naszą drużynę poprzez e-mail. Przed wysłaniem produktu czekaj na naszą odpowiedź.
Czas odpowiedzi: 24 godziny roboczych
16. ZMIANA POLITYKI ZWROTÓW
OLAOLA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Powiadomimy Cię o istotnych zmianach z wyprzedzeniem.
Data ostatniej aktualizacji: Styczeń 2026
Dziękujemy za Twoje zaufanie i wspieranie OLAOLA!